Operador de Caixa

A busca pela excelência no atendimento é um constante desafio para as organizações que pretendem conquistar uma posição de destaque no mercado, à medida que as atividades de atendimento integram diferentes atores em um contexto específico que exige dos profissionais da área capacidade para responder distintas necessidades tanto dos clientes, quanto da empresa[1].
De todos os profissionais de atendimento em empresas do setor de comércio e serviços, o operador de caixa é último a ter contato pessoal com o cliente, sendo crucial para o sucesso do negócio, já que afeta o fluxo de caixa e influencia o grau de satisfação que os clientes têm com relação ao serviço, uma vez que é no momento em que o cliente passa suas compras pelos terminais de frente de caixa que se consolida todo o esforço de venda da empresa. Atualmente, apesar do surgimento de estratégias e tecnologias inovadoras no varejo que podem a impactar as funções do Operador de Caixa, como as que possibilitam ao cliente comprar on-line e retirar na loja física ou finalizar sua compra por meio de autoatendimento[2], a ocupação tende a manter sua relevância no mercado de trabalho, seja pelo alto custo do uso da tecnologia, seja pelos fatores culturais e de perfil que caracterizem os consumidores brasileiros[3].
A oferta da Qualificação Profissional em Operador de Caixa pelo Senac justifica-se pela demanda por profissionais diferenciados, capazes de atender com qualidade e competência e de acompanhar as transformações de seu contexto de trabalho, a fim de atenderem a proposta de valor que o negócio se propõe a ofertar no mercado.

[1] BRAGA, Juliana Celeste Matos; HONORIO, Luiz Carlos. Estresse Ocupacional: Estudo com Operadores de Caixa de uma Empresa Mineira do Setor de Varejo. Revista da Faculdade de Administração e Economia, v. 5, n. 1, p. 210, 2013 Disponível em > https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/ReFAE/article/download/4114/3738
[2] FRANZON, Davi. Varejo terá um 2019 de crescimento com retomada do poder de compra das famílias. NO VAREJO. 2018. Disponível em >https://portalnovarejo.com.br/2018/12/varejo-2019-crescimento-aumento-familias/
[3] Fórum Técnico Setorial (2017 : Brasília).Mapa funcional : segmento : comércio / Senac Departamento Nacional. -- Rio de Janeiro : Senac Departamento Nacional, 2017. P 87-88.Objetivo geral:
Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados.

Objetivos específicos:

Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo.
Estimular nos alunos, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas.
Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas.
Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem.
Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.